Términos y condiciones de uso

Actualizado: octubre 2025

Este documento describe los Términos y Condiciones de Uso los cuales el usuario lee, entiende y acepta al registrarse como usuario o al adquirir productos o servicios por medio de www.everskin.com. Everskin es el nombre comercial usado por Natali Barbosa para vender productos y servicios para el cuidado de la piel, cuidado del cabello y todo aquello que pueda corresponder al sector del bienestar. Por lo cual al utilizar este sitio el usuario, cliente o comprador está aceptando plenamente las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones de Uso y las Políticas de privacidad sin poder alegar su desconocimiento, por lo cual asume respetar su contenido, notificaciones legales y todas las cláusulas de exención de responsabilidad que figuran en el mismo. Nos reservamos el derecho a modificar sin previo aviso el contenido de los presentes términos y condiciones, el usuario se regirá a partir de la fecha de modificación bajo el amparo del contenido del documento modificado.

Estos términos y condiciones de venta se regirán de acuerdo con las leyes aplicables en la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a la jurisdicción competente de acuerdo con la legislación colombiana por esto el usuario renuncia expresamente a cualquier otro que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro. El usuario acepta que tiene capacidad legal para contratar, si se trata de menor de edad los actos que el menor realice serán responsabilidad de sus representantes legales. Si se trata de un usuario registrado como empresa aplica las misma condiciones del documento que en las personas naturales.

Para convertirse en usuario autorizado de www.everskin.com adquirir productos o servicios y acceder a las promociones ofrecidas en el sitio, es necesario completar el formulario de registro en todos los campos obligatorios con datos válidos de manera exacta y verdadera. El usuario persona natural o jurídica asume el compromiso de actualizar los datos personales utilizados al momento de completar el formulario de registro cuando resulte necesario. Everskin tiene el derecho de solicitar algún dato extra o comprobante para corroborar los datos personales ingresados por los usuarios. También tiene el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios cuyos datos no sean confirmados y Everskin podrá retractar una compra efectuada por el usuario sin que éste tenga derecho de indemnización.

El Sitio estará regido por la Ley 527 de 1999, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificado por la ley 2439 de 2024, especialmente por los capítulos V y VI sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, y protección al consumidor de comercio electrónico. La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad. Si por algún motivo, un producto no se encuentra disponible, y el cliente pudo efectuar una compra de este producto no disponible, el cliente será notificado y será remunerado el valor total del precio pagado por el producto. La aceptación de la oferta de venta se perfecciona con el pago y el vendedor contrae la obligación de entregar cuando el pago ha sido debidamente procesado y verificado. El usuario elegirá entre los diversos medios de pago ofrecidos en la página web y diligenciará los formularios que para este efecto exija la plataforma de pago correspondiente con información veraz, completa y fidedigna. Una vez que el Sitio verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En el caso de que un producto en el Sitio aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error de los sistemas, Everskin tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden puesta para estos productos. Si en tu tarjeta de crédito ya ha sido cobrada la compra y tu pedido se cancela, Everskin emitirá un abono a tu cuenta de tarjeta crédito o débito por el monto del precio cancelado, o reversará dicha transacción. PRECIOS: podrán variar en caso de promoción, oferta o respecto del canal de venta por el cual sean ofrecidos o por decisión de Everskin sin previo aviso, cuando lo considere necesario.

Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. El Sitio se compromete a realizar entregas, exclusivamente, dentro del territorio colombiano. Por tanto, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el usuario o cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por la red de entrega de Everskin. Por lo cual el usuario puede optar por solicitar la devolución de su dinero, cambiar el domicilio de entrega o asumir los costos adicionales según el caso. El usuario o cliente autoriza irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el Cliente, reciba el producto. En virtud de lo anterior, quien se encuentre en la dirección indicada por el Cliente y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Cliente y por lo tanto Everskin o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del sitio. Everskin no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Cliente. En caso de tener alguna inquietud con su despacho, favor comunicarse con la transportadora indicada en la guía automática que le fue enviada para verificar el estado del transporte. Los intentos de entrega al domicilio están sujeto a la disponibilidad de la empresa de transporte, se realizará desde 1 hasta 3 intentos que, de ser fallido, el Cliente estará en la obligación de contactar el Sitio en un término máximo de tres (3) días calendarios para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente y sin derecho a indemnización. Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Clientes en la página, Everskin podrá enviar información vía mensajes de texto o vía "WhatsApp" acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio.

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los Clientes podrán ejercer el derecho de retracto de las compras realizadas en el Sitio. El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El Cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, sin uso, con sus empaques originales y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe estar sucio, roto, con enmendaduras o cualquier otro tipo de alteraciones o anomalías. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el Cliente en modalidad de envío de contado. Una vez sea recibido se verificará la calidad y estado del producto, el cliente deberá solicitar el reembolso al correo everskinmedicina@gmail.com explicando las razones de su retracto y enviando un PDF de certificado bancario con los datos de la persona natural o jurídica , nombre del producto, número del producto y que coincidan con el cliente. Everskin solo realiza reembolsos a cuentas bancarias en un plazo de hasta 15 días calendario una vez verifique las condiciones de reembolso. Nota importante de retracto: Por favor tener en cuenta que para casos de retracto los servicios efectuados no serán devueltos como transacción PayU , servicio Shopify y domicilio.

La reversión del pago se hará sólo al titular de la compra y se deberán diligenciar los formularios requeridos para tal fin por parte del Cliente. El Cliente deberá devolver el producto, cuando sea procedente la reversión. La devolución del producto se hará de manera previa a la reversión del pago.

Si el Cliente recibe un o varios producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de compra, el procedimiento para solicitar el cambio de producto es el siguiente:

El cliente debe notificar de manera inmediata no más de 3 (tres) días calendario posterior a la fecha de recepción, el error de despacho, para lo cual debe tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas al correo everskinmedicina@gmail.com con el número de guía y cédula o identificación del destinatario.
Everskin verifica que su pedido si se encuentre errado y le indicará dirección de retorno del producto o los productos errados en modalidad de envío contraentrega, este debe estar en las mismas condiciones de envío, sin daños o aperturas que muestren su uso. Una vez tengamos recepción del producto se enviará el producto correcto al domicilio indicado.

La garantía es una obligación temporal y solidaria, a cargo de EVERSKIN de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos que comercializa. Todos nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario a partir del momento en que lo recibas. Notificar al correo: everskinmedicina@gmail.com

Casos:

Cambios: El producto debe estar apto para la venta. Esto significa que el empaque original debe estar sin destapar, con los sellos de seguridad en perfecto estado y sin golpes o maltratos en el empaque. (No aplica para promociones) El cliente asume los nuevos costos adicionales de plataformas y envíos.
Productos defectuosos: Si el producto que adquirió presenta algún defecto al momento de la compra, usted puede solicitar su cambio o reparación. Para hacerlo, deberá presentar una reclamación, el cliente deberá presentar pruebas fotográficas del defecto del producto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de la compra. Nuestro departamento de calidad procederá con las revisiones correspondientes y dará respuesta en el término de máximo 08 días hábiles aclarando que la garantía se reconocerá por defectos de fabricación o daños por causa directa de Everskin.
Eventos con el producto: Debe reportar eventos adversos o de seguridad asociados al uso del producto para la correspondiente investigación con el laboratorio o preveedor. Según esta investigación se determinará la procedencia de la reclamación.

Everskin dispone de los siguientes mecanismos de fácil acceso para la atención, orientación y asistencia del Cliente: Correo electrónico: everskinmedicina@gmail.com WhatsApp +57 3150597545
A través de estos el Cliente podrá presentar las peticiones, quejas, reclamos o cualquier otra solicitud relacionada con las actividades descritas en los presentes Términos y Condiciones.

Absolutamente todo el contenido a disposición del usuario en nuestro sitio web incluyendo la propiedad intelectual e industrial, es propiedad exclusiva de la persona natural o jurídica que lo representa o de las empresas proveedoras de los productos.